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100%出票成空 携程擅自取消订单坑害顾客

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12月28日消息:携程在手、说走就走,一句响亮的广告语。然而对于消费者刘先生和许先生而言,他们的遭遇可以概括为:携程订单,说取消就取消。

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“100%出票”是携程订票系统给消费者的承诺,也正是这个承诺让携程成为更多人的首选。日前本网记者接到消费者爆料称,出于对携程一站式服务的信任,他们都选择了在携程上购买特价飞机票,但100%出票的承诺却在他们身上成为了空头支票。

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承诺出票失败承担全部费用最终却只给200元赔偿了事

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12 月23日,消费者刘先生从朋友那里得知新加坡航空首尔到洛杉矶的航班有特价机票出售,便在携程网站上购买了一张12月29日从首尔飞往洛杉矶的SQ008 航班的机票。订单支付成功后,携程微信端便推送了相关的机票服务通知:机票订单已经确认机位,扣款成功后携程保证出行和价格。

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正常情况下,携程应该两小时就出票了,但是在等待了足足四个小时后,携程依然没有出票,由于订的是下周出行的机票,还要规划其他相关行程,时间很紧 迫。因此刘先生主动拨打电话联系了携程的客服人员,然而客服人员当时并没有解释未能按时出票的原因,也不能解释清楚携程方面有关保证出行的具体条款,只是 说会记录下问题并且尽快回复。

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因为临近出行机票和酒店的价格都会越来越贵,情急之下迟迟没有得到回复的刘先生又尝试联系了携程网的在线客服 人员,并且得到了如下郑重的承诺:携程保证出票,如是出票问题,携程将帮其承担费用,并且建议刘先生将对话记录截图为证。得到保证后,刘先生就放心去规划 自己的行程了,预订了北京飞往首尔的机票以及洛杉矶前往拉斯维加斯的行程。可没想到的是,一天的等待之后等来的不是携程出的票,而是客服打电话过来告知其 无法出票,将取消订单。

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刘先生告诉记者:“客服打电话说这个价格无法出票,建议我取消订单,要补偿我200礼品卡,我不接受,她说如果我不取消订单,他们也会给我取消订单的,然后说既然达不成一致那就不耽误您时间了,不满意可以去相关部门投诉,再见!”

网友表示在第三方订完票一定要去航空公司官方客服打电话确认,今年五月再去哪儿网定了一张从北京到旧金山的机票,东京中转,因为有个老人,所以4程都定了相对舒适 一些的全日空航班。

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谁知道订完给全日空打电话说北京往返东京是全日空,东京往返旧金山是美联航,美联航的航班相对来说便宜、餐也不是很好,所以当时就给客 服打电话,说中间两段航班他们订错了,打通以后死不承认,说他们网站写的就是中间两段是美联航的。

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我把他们的订票的网页和我的订单发给他们说他们写的就是 4段飞机都是全日空,他们说查查,结果晚上回复的时候说现在的网页上写的就是共享航班,他们没错!我再去网上看果然都改了,我说我的证据截图写的就都是全 日空,都是一口咬定他们没错!

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